Welcher Internet-Provider bietet den besten Service?

Wie es um die Kundenorientierung bei Internet-Providern bestellt ist, hat die ServiceValue GmbH in einer repräsentativen Kundenbefragung untersucht. Regionale Anbieter wie NetCologne und die Telekom-Tochter congstar konnten am meisten überzeugen.

Köln (red) - Für die aktuelle Wettbewerbsstudie "ServiceAtlas Internet-Provider 2012", wurden über 2.000 Kunden befragt. Beim Kundenservice liegen NetCologne, congstar und o2 DSL mit einem "Sehr gut"-Urteil vorne.

Für das Eingehen auf Kundenbedürfnisse, Kontaktmöglichkeit mit Mitarbeitern und deren Hilfsbereitschaft sowie den Umgang mit Reklamationen und Beschwerden erhalten Versatel, Kabel BW und GMX aus Kundensicht ein "Gut". Die anderen Internet-Provider liegen nach der Studie im unterdurchschnittlichen Bereich.

Sowohl in der Kundenzufriedenheit als auch für die Leistungstransparenz erhält das DSL-Segment der Versatel AG neben NetCologne und congstar das "Sehr gut"-Urteil. Aber auch im Kundenservice, beim Installationsservice und der Netzstabilität schneidet Versatel mit "Gut" ab. Allein im Preis-Leistungs-Verhältnis liegt dieser Anbieter im unterdurchschnittlichen Bereich.

Knapp vor der Telekom-Tochter congstar und dem Kabelnetzbetreiber Unitymedia liegt Kabel Deutschland beim Installationsservice im Ranking der elf Internetanbieter vorn. Auch in Sachen Leistungstransparenz, Netzstabilität und Preis-Leistungs-Verhältnis wird dieser Anbieter überdurchschnittlich bewertet.

"Auffällig ist, dass weder die Deutsche Telekom noch 1&1 ihre Kunden durchgängig überzeugen können", kommentiert Stefan Heinisch, Studienleiter bei der ServiceValue GmbH, "zwar sind diese beiden Anbieter für besonders guten Service bekannt, aber leider eben auch für besonders schlechten Kundenservice."

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