Verstal optimiert seinen Kundenservice
Düsseldorf (red) – Der Telekommunikations-Anbieter Versatel (www.versatel.de) führt zum 1. Mai 2009 ein neues Produktmodul mit Namen Service Plus ein, das Kunden deutlich mehr Service verspricht. Die zusätzlichen Leitungen umfassen einen jederzeit kostenfrei erreichbaren Ansprechpartner an der Kundenhotline, eine garantierte Entstörfrist von 24 Stunden sowie eine Bearbeitung von Beschwerden innerhalb von maximal zwei Werktagen. Außerdem beinhaltet es die McAfee Internet Security.
Das Paket schlägt mit zusätzlichen sechs Euro im Monat zu Buche bei einer Mindestlaufzeit von 24 Monaten und kann zu allen aktuellen Privatkundenprodukten optional hinzugebucht werden. Sollte Versatel sein Leistungsversprechen nicht einhalten können, bekommt der Kunde die komplette Grundgebühr des genutzten Produktpaketes sowie die Kosten für das Servicemodul für den jeweiligen Monat zurückerstattet.
Bereits Anfang April hat Versatel mit der Eröffnung von insgesamt 40 Versatel Service Centern einen wichtigen Schritt zur Optimierung des Kundenservices gemacht. Im Rahmen des verstärkten Servicefokus im Privatkundengeschäft wurden außerdem die Produktdarstellung, die Benutzerführung sowie der Bestellprozess auf der Versatel-Homepage transparenter und einfacher gestaltet.
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