Unzufriedene DSL-Kunden verursachen Millionenkosten
Siegburg (red) - Nach Angaben des Beratungs- und Softwarehauses Bestence entstehen hierdurch allein in Deutschland Kosten von über 850 Millionen Euro pro Jahr. Demzufolge treten jährlich etwa 30 Prozent der 3,6 Millionen Kunden, die einen DSL Anschluss neu beantragen oder ihren alten Anbieter wechseln wollen, während der Bearbeitungszeit wieder von ihrem Vertrag zurück.
Den Gesamtschaden könne man den Recherchen des Bewertungshauses zufolge in zwei Kostenblöcke aufteilen. Mehrheitlich handele es sich laut Bestence um verloren gegangene Umsätze in Höhe von 544 Millionen Euro. Weitere 324 Millionen Euro entstünden durch Personal- und Ressourceneinsatz beispielsweise in den Bereichen interner IT, Vertrieb, Marketing und Call Center.
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