DSL-Servicestudie: Regionaler Anbieter wird Testsieger

Bei den Breitband- und Telefonanbietern gibt es deutliche Unterschiede, sowohl beim Preis als auch beim Service. Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat 15 Anbieter getestet. Testsieger wurde ein regional vertretener Anbieter.

Hamburg (red) – Laut einer aktuellen Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv und der Programmzeitschrift tv14 betragen die Preisunterschiede zwischen dem günstigsten und teuersten Anbieter bei Zweijahresverträgen mit Telefon-Flatrate bis zu 734,40 Euro, bei Tarifen ohne Telefon-Flatrate bis zu 836,16 Euro. Untersucht wurde in der Studie jedoch vorrangig der DSL Service.

Große Defizite offenbarten sich im Kundenservice, so das Urteil der Tester. Nur drei Anbieter erhielten ein gutes Qualitätsurteil. Vor allem die Bearbeitung von E-Mail-Anfragen ließ zu wünschen übrig. Im Durchschnitt mussten sich Kunden 41 Stunden gedulden. Weniger als zwei Drittel aller E-Mails wurden vollständig und strukturiert, jede zehnte überhaupt nicht beantwortet. Mängel gab es auch im telefonischen Kontakt, wo es oft zu langen Wartezeiten kam – bei jedem zehnten Gespräch betrug diese mehr als sieben Minuten. Kabel BW (www.kabelbw.de) wurde Gesamtsieger der Studie und damit "Bester DSL/Internet-Anbieter 2010". Der Kabelnetzbetreiber konnte den Testern zufolge vor allem mit seinem telefonischen Service mit einer sehr guten Erreichbarkeit und individuellen Beratungsgesprächen punkten.

Im Gesamtergebnis auf Platz zwei landete mit Kabel Deutschland (www.kabeldeutschland.de) erneut ein Kabel-Anbieter, in diesem Fall wegen seines Produktangebots und dessen günstigem Preis-Leistungs-Verhältnis. Insgesamt 15 DSL/Internet-Anbieter wurden analysiert. Im Fokus der Studie mit 555 Testkontakten standen der Kundenservice am Telefon und per E-Mail sowie die Qualität des Internetauftritts - es wurde also nicht die Qualität des Breitbandangebots an sich bewertet..

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