DSL-Kundenservice: Über die Hälfte der Kunden ist unzufrieden
Hamburg (red) – Über die Hälfte (60 Prozent) der DSL-Kunden seien unzufrieden mit ihrem Provider. So das Ergebnis einer Kundenzufriedenheits-Umfrage vom Computerbild-Service Wie-ist-meine-IP.de, an der sich rund 5.500 Nutzer beteiligt haben sollen. Bewertet wurden dabei regionale sowie überregionale Provider. Dabei schnitten sechs Provider mit der Note "ausreichend", sieben mit "befriedigend" und zwei mit "gut" ab. Die Kriterien der Bewertungen waren dabei unteranderem die Geschwindigkeit, Kundenservice sowie die Verfügbarkeit.
Des Weiteren sollen auch die kostenpflichtigen Hotlines weiterhin für Ärger sorgen. Denn lediglich nur 40 Prozent der Nutzer seien mit der telefonischen Kundenbetreuung zufrieden. Als Gründe für die schlechte Bewertung nennen die Nutzer fehlendes Fachwissen, unfreundlicher Service und Schlampigkeit.
Gute Bewertungen erhielten die regionalen Anbieter Unitymedia (Nordrhein-Westfalen und Hessen) sowie der Münchner Provider M-Net (Bayern). Auf dem letzten Platz landete Freenet. Das Unternehmen o2 landete in der Gesamtwertung auf Platz 3 und ist damit überregionaler Spitzenreiter bei den Bewertungen.
- Interesse an VDSL noch äußerst gering
DSL-Kundenservice hat sich offenbar kaum verbessert - DSL-Kunden schätzen flexible Vertragslaufzeiten
- DSL- und Telefonanschluss vom Stromversorger
- Versatel stellt Kundenservice und Webseite um
- Kunden mit Kabel BW offenbar sehr zufrieden
- Kabel Deutschland mit neuen Angeboten für Geschäftskunden
- Nur wenige Deutsche wollen ihren Internetanbieter wechseln
- Neue Umfrage zeigt hohe Frustration unter DSL-Kunden auf
- Jeder zweite Onliner will zeitversetztes Fernsehen
Leserumfrage
