Alice nennt vor Bestellung voraussichtliche Bandbreite
Hamburg (red) - Die Diskrepanz zwischen versprochener und tatsächlicher Bandbreite ist ein stetes Ärgernis unter DSL-Kunden. Der Hamburger DSL-Anbieter Alice (www.alice-dsl.de) hat sich dieses Themas jetzt angenommen und informiert nach eigenen Angaben künftig schon vor der Bestellung über die Bandbreite, die der Kunde voraussichtlich erhält.
Bisher wurden die Kunden bei der Bestellung nur darauf hingewiesen, falls die am Wohnort des Kunden zu erwartende Bandbreite zwischen 1.536 und 4.448 Kbit/s liegen sollte. Nun nennt Alice vier verschiedene Größenordnungen und teilt den Kunden mit, ob ihr Anschluss voraussichtlich in dem Bereich zwischen 0,3 und 1,5 Mbit/s, zwischen 1,5 Mbit/s und fünf Mbit/s, zwischen fünf Mbit/s und zehn Mbit/s oder über zehn Mbit/s liegt.
Sollte die dem Kunden zur Verfügung stehende Bandbreite in den beiden unteren Bereichen liegen, so werde sein Einverständnis eingeholt, die Bestellung dennoch weiterzuführen. Ergänzend teilt Alice den neuen Kunden die Bandbreiten auch in der schriftlichen Auftragsbestätigung mit und weist noch einmal darauf hin, dass nach wie vor jedem Kunden die an seinem Wohnort maximal mögliche Bandbreite zur Verfügung gestellt wird.
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