1&1 peppt Kundenservice auf: Was jetzt neu ist
Montabaur (red) – Service zählt wieder: Auch beim Internetprovider 1&1 (www.1und1.de) sind zusätzlich zu den Verbesserungen von 2009 weitere kundenfreundliche Neuerungen eingeführt worden. So kann man sich heute nicht nur als DSL-HomeNet-Kunde, sondern auch als VoIP- oder Handy-Kunde unter einer kostenlosen Hotline mit 1&1 in Verbindung setzen.
Des Weiteren ist es ab sofort manchen Kunden erlaubt, noch während der Vertragslaufzeit in einen anderen DSL-Tarif von 1&1 zu wechseln. Das Angebot soll insbesondere für solche Bestandskunden gelten, die bislang noch an ältere und vergleichsweise teure Tarife gebunden sind.
Zusätzlich gibt es seit Dezember 2009 nun ein Blog von 1&1. Dort können sich Kunden mit Beschwerden und Nachfragen melden. Die Beiträge werden beantwortet und laut den Antwortenden auch entsprechend weitergeleitet.
Marcell D'Avis, der neue "Leiter Kundenzufriedenheit", stellt zusätzlich eine Garantie für die Behebung von Störungen als neu vor. Störungen sollen nach Meldung noch am gleichen Tag oder spätestens am nächsten Werktag behoben werden, sonst erhält man einmalig die monatliche Grundgebühr zurück. Dieses Versprechen gab man aber schon im Mai 2009.
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