Versatel sabotiert Kündigungen

Oldcastler

Starter

21.Mar.2011 18:11

Wie zwei meiner Arbeitskollegen habe auch ich größte Probleme, meinen Versatel Vertrag zu kündigen. Trotz fristgerechter Kündigung, die zunächst noch bestätigt wird, schiebt Versatel verschiedene Gründe vor, die den Vertrag schließlich doch verlängern sollen, wie z.B. ein abschließendes Schreiben zum Verbelib meiner Rufnummern, dass ich nie erhalten habe oder einen Portierungsauftrag, der angeblich eine neuerliche Willenserklärung darstellt, die die erste Kündigung aufhebt. Das BGB spricht eine andere Sprache, natürlich ist die Kündigung wirksam, wenn sie empfangen wurde, absolut rechtskräftig- es sei denn, sie wird widerrufen.

Da mich dieses Theater nicht allein betrifft, habe ich mich auf den Weg in den hiesigen Versatel Laden gemacht. Lustig- da sitzt ein völlig verschüchterter Mitarbeiter, der auf einen Stapel demontierter Versatel Werbeträger zeigt und kleinlaut wimmert, dass er nur noch Vodafone Produkte vertreibt, weil jeden Tag dutzende wütender Versatel Kunden seinen Laden stürmen.

Das ganze hat also Methode, oder? Er äußert die Vermutung, Versatel sei nur noch an gewerblichen Kunden interessiert... Könnte sein, so fühlen wir uns auch behandelt. Mein Arbeitskollege, erwägt, den Verbraucherschutz einzuschalten. Ich versuche es mit einem erneuten Einschreiben.

.Versa.

Starter

23.Mar.2011 17:06

Hallo Oldcastler,

es tut mir leid, wenn Du den Eindruck hast, aber ich kann Dir versichern, dass das Ganze keine Methode hat. Wir bemühen uns sehr um jeden einzelnen unserer Kunden. Egal ob gewerblich oder privat.

Ich möchte Dir gerne helfen. Wenn Du mir Deine Kundennummer per persönlicher Nachricht schicken magst, dann könnte ich mich in Deiner Angelegenheit schlau machen und sehen, was ich für Dich tun kann.

Viele Grüße,
Versa

Löwenherz

Aufsteiger

21.May.2011 18:54

Dazu würde ich auch gern mal was schreiben. Ein guter Freund von mir ist auch bei Versatel und hatte genau die selben Probleme. Wir hatten am Ende den Eindruck als wollten die, die Kündigung unnötig rausziehen.
In einer Reportage mit Ermittlern ist uns dann auch endlich ein Licht aufgegangen. Das ist wohl eine Art Taktik um die Kunden an den Vertrag zu binden


Hier war Löwenherz

.Versa.

Starter

24.May.2011 16:25

Hallo Löwenherz,

ich kann nach wie vor betonen, dass dies ganz gewiss keine Absicht und schon gar keine taktische Methode ist.
Wir möchten jeden Kunden mit einem guten Kundenservice versorgen.
Daher meine Frage: Wie kann ich Deinem Freund weiterhelfen?

Viele Grüße,
Versa

ForFree222

Gelegenheits-User

29.May.2011 19:40

Hallö, denke einfach, dass solche Methoden nicht der Regel entsprechen-hoffe es zumindest!Zu Versatel kann ich mich nicht speziell äußern-weil ich mit diesem Unternehmen noch nie zusammen gearbeitet habe!Aber Ihr müsst Euch auch einmal klar machen, dass in den Call-Centern und auch in der Rechnungsabteilung auch nur Menschen sitzen, die durchaus einmal Fehler machen können! Auch wenn sich das öfter vorkommt,muss man sich immer das Kunden und Caller Verhältnis betrachten...einfach nochmal versuchen...LG ;-)