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Offener Brief an KDG

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Beitrag Kabel vs DSL | Wie geht Kabel Deutschland auf alten Laptop ???
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03.Aug.2009 13:18 Zum Anfang der Seite springen
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Achtung Offener Brief an KDG

Sehr geehrtes Kabel Deutschland Team,


wie Sie sicher selbst ermittelt haben sind die Störungsmeldungen KDG in den letzten Monaten
drastisch gestiegen. Da BKA Anlagen noch einigen Umbau benötigen und für den gesamten Netzausbau noch viel Arbeit vor Ihnen steht haben ihre Kunden über kleinere Ausfälle hinweggesehen.

Ebenso wie der Austausch des Hop's am 31.07.-01.08 was bei vielen Kunden den Eindruck erweckte das es unmittelbar mit dem Vertrag zusammenhängt den Sie am Freitag vormittag mit dem BKA unterzeichnet haben.

Um hier keinen falschen Eindruck zu erwecken gebe ich Ihnen folgende Tips :

- Behandeln Sie Ihre Kunden zuvorkommend informieren Sie sie über die aktuelle Situation wenn Sie an der KDG Hotline anrufen. Keiner möchte Kinderpornographische Inhalte sehen jedoch müssen Änderungen an Ihrem Netzwerk für Kunden innerhalb der rechtsstaatlichen Gesetzgebung transparent sein.

- Bestätigen Sie Ihre Aufträge und rufen Sie den Kunden zurück wenn dies erwünscht ist. Gerade bei Massenausfällen bedeutet dies für Ihre Hotline einen Mehraufwand verhindert aber Hetzkampagnen in einschlägigen Foren und entäuschte Kunden.

- Beziehen Sie Stellung zu der aktuellen Situation, gut informierte Netzwerke enthalten sowieso alle offiziellen/inoffiziellen Informationen. Werben Sie mit Ihrer Transparenz.


Mit freundlichen Grüßen

Thorsten F. M. Müller - Executive IT

Dieser Beitrag wurde schon 2 mal editiert, zum letzten mal von ihndry am 03.Aug.2009 13:20.

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