Kundendienst storniert - sollen trotzdem bezahlen

Anonymus

Gelegenheits-User

03.Oct.2010 10:14

Da ich ja selbst im Callcenter für KD telefoniert habe, weiß ich, wie es in der Realität aussieht. Die Mitarbeiter sind nicht dazu befugt, ein Gespräch an Vorgesetzte weiterzugeben. Ansonsten hätten die auch den ganzen Tag nur mit Kundenanliegen zu tun.
Die Gespräche bei KD nochmal anzuhören ist Unfug, der ebenfalls oft von Kundendienstbearbeitern erzählt wird, um den Kunden zu besänftigen. Ich habe über ein halbes Jahr dort gearbeitet und nicht mal mein Teamleiter konnte mir genau sagen ob

a) alle Gespräche generell aufgezeichnet werden
b) nur probeweise einige Gespräche
c) alle Gespräche von KD live mitgehört werden
d) einige Gespräche mitgehört werden

Selbst wenn alle Gespräche aufgezeichnet werden, bezweifle ich ernsthaft, dass die Kassetten jemals wieder angehört werden.

Molly

Starter

Themenstarter

06.Oct.2010 11:26

Hallo,

heute kam die gute Nachricht.

"Sehr geehrte xxx,

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Nach Rückmeldung unseres Fachbereiches teilen wir Ihnen mit, dass die Rechnung
des Subunternehmens storniert wurde.

Somit hat dieses keinerlei Forderungen mehr.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Kabel Deutschland Beschwerdemanagement"

Ursprünglich habe die mir angeboten, dass sie die 57,50 Euro bei einem Vertragsabschluss (Digitalfernsehen, mtl. ca. 15 Euro) verrechnen wollen. Bin aber stur geblieben, weil ich auch einen Digitalanschluss für 2,90 Euro bekommen kann.

Vielen Dank an alle, die mir geholfen haben!

LG Molly

Dieser Beitrag wurde schon 1 mal editiert, zum letzten mal von Molly am 06.Oct.2010 11:27.