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quality of support from Alice

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Beitrag Linux with Alice DSL | ADSL leuchtet nicht und beim Einwählen Fehler 678
quantmz ist offline quantmz


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Dabei seit: 09.Feb.2008
Beiträge: 2
09.Feb.2008 13:27 Zum Anfang der Seite springen
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verrückt quality of support from Alice

3. Most interesting part. The beginning is here:

http://www.dsl-magazin.de/forum/board-al...831-page-1.html

I decided to solve this problem in Alice. First of all I tried to call to their call service (14 cents / min), but the they did not have a proper specialist, and, after some useless waiting I wanted to fix it by email.

Unfortunately, it proved to be that they are not willing to fix any problems by email. There was a long mail ping-pong smile with them, and this is the last letter which in my vision seems to be a purl of service outrage. My question to the forum is it only Alice's service working so silly, or other providers do the same? In fact I do know that at least O2 provides free calls about their DSL services.

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Their answer:

Selbstverständlich beantworten wir alle eingehenden Anfragen nach Möglichkeit per eMail.

In diesem Fall ist eine umfangreiche Klärung per eMail leider nicht möglich.

Wir bitten um Ihr Verständnis und entschuldigen uns für die Ihnen hierdurch entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir versichern Ihnen, dass wir auch zukünftig alles daran setzen werden, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten.

Sie erreichen uns rund um die Uhr unter der Rufnummer 01805/ 31 31 64 (14 Ct./Min. aus dem Festnetz der T-Com, Mobil können abweichende preise gelten). Wir sind auch an Sonn- und Feiertagen für Sie da.



Haben Sie weitere Fragen? Wir beantworten sie gerne.

Mit freundlichen Grüßen
i. A. Aron S.
Alice Kundenbetreuung
______________________________
____
HanseNet Telekommunikation GmbH
Postfach 600940, 22209 Hamburg

Geschäftssitz:
Überseering 33 a, 22297 Hamburg
Amtsgericht Hamburg HRB 60180
Geschäftsführer: Harald Rösch
Aufsichtsratsvorsitzender: Luigi Osmetti

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My letter

In Ihrer eMail schreiben Sie:

Hello AOL,

Your service starts to bother me.

The reason why Linux does not work with Alice (while it perfectly worked
with AOL) is not a "special question".
I do not know why I should pay 14 cents/min and wait ten min per talk to get
an answer why your service is bad.

I suggest you to give me recommendations how configure Alice under SUSE
Linux 10 step-by-step by email. Otherwise I will change provider.

Kind regards,

Maxim Z

Dieser Beitrag wurde schon 1 mal editiert, zum letzten mal von quantmz am 09.Feb.2008 13:51.

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