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1&1 Internettelefonie mit 0180er Nummer

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Beitrag Raus aus dem Vertrag mit 1&1 | 1&1 unglaublich diese Abzocke
Reinste ist offline Reinste


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28.Oct.2010 16:50 Zum Anfang der Seite springen
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1&1 Internettelefonie mit 0180er Nummer

Kann seit ca. 3 Wochen über meine 1&1 Telefonie u. a. folgende Nummer beim SWR3 Fernsehen nicht mehr erreichen: 0180-229 2000. Meldet sich immer eine Stimme:"Diese Nummer ist nicht vergeben...".
Kann aber nicht sein, denn diese Nummer GIBT ES und habe jahrelang diese Nummer angerufen!!! Plötzlich funktioniert es nicht mehr.

Der SWR3 sagt, das Problem läge nicht am Sender, sondern an 1&1, weil schon sehr viele 1&1 Telefonierer in gleicher Sache sich beim SWR3 Fernsehen beschwert haben.

Wer von den 1&1 Kunden hat gleiche/ähnliche Probleme?
Bzw. weiß jemand, was die Ursache dieses Problems ist und kennt möglicherweise schon eine Lösung?

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Reinste ist offline Reinste


Starter

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Beiträge: 2

Themenstarter Thema begonnen von Reinste

05.Nov.2010 22:07 Zum Anfang der Seite springen
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RE: 1&1 Internettelefonie mit 0180er Nummer

Gebe mir selbst die Antwort bezüglich Lösung des Problems.
Ich habe zwischenzeitlich an die Geschäftsleitung von 1&1 geschrieben. Das zeigte Erfolg.
Das Problem wurde dadurch sehr zügig behoben. 1&1 zeigte sich bei der Problemlösung vorbildlich kooperativ, und unsere Korrespondenz spielte sich auf einem sehr freundlichen Niveau ab. Ich habe dadurch den Eindruck gewonnen, dass 1&1 tatsächlich und ernsthaft bemüht ist, bei Problemen zu helfen. Also keine Worthülsen, bezgl. Kundendienst hat sich bei 1&1 vieles verbessert. Es kommt halt darauf an, WIE man mit den Leuten dort spricht!

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alias ist offline alias


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03.Dec.2010 21:10 Zum Anfang der Seite springen
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RE: 1&1 Internettelefonie mit 0180er Nummer

Zitat:
Es kommt halt darauf an, WIE man mit den Leuten dort spricht!


Was genau heißt das? Muss ich zu Gesprächen eine Handvoll Puderzucker mitbringen, muss ich jetzt um betteln um angehört zu werden? Es ist eigentlich eine Selbstverständlichkeit das man auf einer sachlich-freundlichen Ebene kommuniziert, und das ein Service Problem lösen muss ist genauso selbstverständlich. Das viele 1und1 Kunden ungehalten sind, ist sehr oft absolut nachvollziehbar. Das man trotzdem nicht ausfallend werden sollte gilt umgekehrt natürlich auch für 1und1 Mitarbeiter.

Hier noch etwas Polemik.

Erfahrungen mit 1und1

negative und positive

Lies doch dort mal ein wenig.

Ich habe das nicht entschieden, ich habe das nur befürwortet.
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