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Nie Wieder 1&1 Internet - Gott Bewahre | 1&1 Gutschrift nicht erhalten
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 1und1
Gelegenheits-User
Dabei seit: 19.May.2010
Beiträge: 13
Herkunft: Montabaur
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1&1 Serviceleistung
Hallo allerseits,
Meine Kollegen und ich haben in den vergangenen Tagen zahlreiche Anfragen von Benutzern
namens pamo über unterschiedliche Foren erhalten. In dem einen zugrundeliegenden Fall ist die Störung mittlerweile behoben und die betroffene Rufnummer wieder erreichbar. Desweiteren erfolgte die Gutschrift einer Monatsgrundgebühr.
Gruß,
Andreas Forner
1&1 Internet AG Social Media
http://blog.1und1.de
http://twitter.com/1und1
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RE: 1&1 Serviceleistung
Hallo,
subber 1er hin, restliche zig Tausend im Sinn, was!  
Um die letzten 1,5 Jahre 1und1 Horror, den man hier erleben durfte, auszubügeln, müßt ihr aber noch nen bischen mehr machen, als tolle Webung und hier einem helfen! 
Das liegt aber auch nicht an der Technikabteilung, sondern eher am Management!
Gruß, André
Wenn Dummheit ein Bodenschatz wäre, dann wäre Deutschland reicher als Saudi Arabien!
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RE: 1&1 Serviceleistung
Ich weiß gar nicht genau wie lange ich von 1und1 weg bin, ich glaube so etwa drei Jahre und es hat sich immer noch nichts geändert. Im Gegenteil.
Ich lach mich tot.
Zitat:
1&1 Internet AG Social Media
Ist das so eine Art Sozialamt, das die Gutschrift einer Monatsgrundgebühr an manche Kunden überweist? 1und1 macht das ja meist aus Kulanzgründen.
Ich habe das nicht entschieden, ich habe das nur befürwortet.
Dieser Beitrag wurde schon 1 mal editiert, zum letzten mal von alias am 15.Jul.2010 21:36.
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1und1
Gelegenheits-User
Dabei seit: 19.May.2010
Beiträge: 13
Herkunft: Montabaur
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1&1 Serviceleistung
Hallo AndreDsl,
Dass meine Kollegen vom Social Media Team und ich u.a. in Foren unsere Hilfe anbieten, ist ja nur ein Teil der Benühungen, unseren Service zu verbessern.
Haben Sie selbst ein Anliegen, bei dem ich Ihnen ggf. weiter helfen könnte?
Hallo alias,
Nein, das Social Media Team ist natürlich kein Sozialamt. Meine Kollegen und ich sind u.a. in Foren, auf Twitter und Facebook unterwegs, um Kunden, die von Ihren Problemen berichten, unsere Hilfe anzubieten. Im Fall des Kunden pamo beispielsweise, wurde ihm aus Kulanz wegen der vorherigen DSL-Störungen eine Grundgebühr gutgeschrieben.
Gruß allerseits,
Andreas Forner
1&1 Internet AG Social Media
http://blog.1und1.de
http://twitter.com/1und1
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RE: 1&1 Serviceleistung
Zitat:
Im Fall des Kunden pamo beispielsweise, wurde ihm aus Kulanz wegen der vorherigen DSL-Störungen eine Grundgebühr gutgeschrieben.
Das ist es wieder, dieses Wort.
Zitat:
Kulanz
Ich glaube das einfach nicht. Hier im Forum sind die Beiträge zu 1und1 noch moderat. Es gibt andere Foren in denen die Beiträge zu 1und1 sehr viel heftiger, umfangreicher und in der Anzahl dieses Forum weit übersteigen. Das geht keinem anderen DSL-Anbieter so. Jedenfalls meinem Empfinden nach und bin ich bestimmt nicht allein dabei.
Ich bin überzeugt das 1und1 seine hausgemachten Probleme auch nicht mit einem Social Media Team so schnell in den Griff bekommt. Da gehört mehr dazu als so eine Kundenberuhigungstruppe. Ich z. B. konnte monatelang nicht mit der Hotline in Kontakt treten, weder per eMail noch per Telefon.
Das war zu Anfangszeiten ganz anders bei 1und1. Ja, ich war mal mit 1und1 zufrieden, sogar sehr. Das hat sich nach ein paar Jahren geändert und jetzt sage ich
Zitat:
nie wieder 1und1.
Egal welche Angebote offeriert oder welches Social Media Team da rumwerkelt. Ich würde nicht mal aus Kulanz zu 1und1 zurückgehen.
Ich habe das nicht entschieden, ich habe das nur befürwortet.
Dieser Beitrag wurde schon 1 mal editiert, zum letzten mal von alias am 16.Jul.2010 16:35.
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